Refund adalah istilah yang sering Anda ditemukan saat berbelanja online, khususnya di marketplace. Istilah ini mengacu pada pengembalian dana atau pembatalan transaksi yang dapat diajukan oleh buyer atau pembeli. Akan tetapi, tidak semua transaksi bisa dibatalkan. Anda harus memiliki beberapa alasan untuk mengajukannya. Refund adalah  pengembalian, penggantian, atau kelebihan pembayaran. Dalam konteks luas, refund mengacu pada pengembalian uang dari penjual atas pembelian yang dilakukan oleh pembeli.

Return
Pengajuan pengembalian dapat Anda lakukan bila barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim barang dari pihak lancari.com/jasa pengiriman) atau terdapat defect pada produk:

1. Pengajuan pengembalian maksimal 7×24 jam terhitung setelah barang diterima oleh pembeli (berdasarkan jam dan tanggal paket tiba yang tercantum pada sistem jasa pengiriman yang dipilih).
2. Wajib menyertakan bukti valid berupa video unboxing dan foto-foto dari produk yang diterima.
3. Barang masih dalam keadaan baru dan belum digunakan / dipasang (tag item code, brand tag dan juga security tag dari lancari.com belum dilepas).
4. Semua kelengkapan barang masih dalam keadaan baru dan lengkap (dustbag, box, tag, dan card).
5. Barang harus dikirim kembali ke pihak lancari.com untuk dilakukan investigasi dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh pembeli.
6. Proses investigasi untuk barang defect adalah 2×24 jam kerja terhitung sejak barang beserta kelengkapannya diterima oleh lancari.com
7. Melakukan pembayaran untuk selisih harga apabila tukar dengan barang yang lebih mahal (penukaran hanya bisa dilakukan dengan barang harga yang sama atau lebih mahal).
8. Barang pengganti akan kami kirimkan dalam kurun waktu 1-3 hari,  terhitung sejak pengembalian barang diterima. Nomor resi yang baru akan kami informasikan H+1 setelah pengiriman.
9. Pihak lancari.com berhak untuk menolak pengajuan pengembalian apabila salah satu syarat di atas tidak terpenuhi.
10. Pengembalian barang kepada pihak lancari.com baru dilakukan apabila sudah terdapat kesepakatan kedua belah pihak.